单项选择题
在处理客户投诉时，适时更换接待人员、由高级主管出面处理的目的是（）
A.让客户能尽快冷静
B.稳定投诉处理人员的情绪
C.客户有受重视的感觉
D.以上三者都是
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单项选择题
换位思考的能力，也就是（），是为客户提供优质服务的必要条件之一。
A.同情心
B.同理心
C.有形度
D.信任度 -
单项选择题
营业大厅应重点摆放我*行宣传产品，我*行的产品和服务宣传品应占网点宣传品总数的（）
A.2/3以上
B.1/3以上
C.1/2以上
D.1/4以上 -
单项选择题
站立迎接客户时，站姿正确，挺胸，下颌微收，双手自然下垂，脚跟并拢，脚尖略微张开。双手不得（）。
A.抱在胸前
B.叉腰
C.插在口袋
D.以上都是
