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单项选择题
需要客户配合时，应在语言前加个（）字
A.你
B.请
C.您
D.哎 -
单项选择题
没满足客户要求时，应在语言前加个（）字。
A.办不了
B.没办法
C.对不起
D.不符合我*行规定 -
单项选择题
用语规范，以诚待人，语调适中，语气平和，语言亲切，提倡讲（）。
A.双语
B.普通话
C.英语
D.方言
