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单项选择题
用语规范，以诚待人，语调适中，语气平和，语言亲切，提倡讲（）。
A.双语
B.普通话
C.英语
D.方言 -
单项选择题
关于工号牌的佩带，以下正确的是（）。
A.男士工号牌佩戴在工装上装口袋边缘中间，并保持端正
B.女士工号牌佩戴在左胸前，工牌上沿与第二粒纽扣平行
C.工号牌一律佩带在右胸
D.工号牌可以佩带在工装上装第三粒纽扣位置 -
单项选择题
下列各项不属于“银行窗口服务的特点”的一项是：（）
A.时间短，要求高
B.易满足，易被投诉
C.方便，快捷
D.不是焦点服务
