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单项选择题
现代银行员工职业化要求的基础是：（）
A.专业力和亲和力的融合
B.亲和力和领导力的融合
C.决断力和公信力的融合
D.专业力和领导力的融合 -
单项选择题
服务人员在面对客户的时候，要找到一种“善解人意、无微不至”感觉，这种感觉就是（）
A.促销意识
B.服务意识
C.职业意识
D.敬业意识 -
单项选择题
“三声”服务不包括哪以下哪一项（）
A.来有迎声
B.问有答声
C.走有送声
D.说话小声
