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判断题
电信行业要想实现市场营销管理的成功，就必须坚持市场营销的基本原则。 -
多项选择题
优质的客户服务意识能使话务员热爱工作、培养自豪感、（）
A.累积客户服务经验
B.提升自我素质修养
C.改善人际关系
D.提高沟通能力 -
单项选择题
（）是企业决策的基础。
A.客户信息
B.客户分级
C.客户沟通
D.客户满意
