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多项选择题
优质的客户服务意识能使话务员热爱工作、培养自豪感、（）
A.累积客户服务经验
B.提升自我素质修养
C.改善人际关系
D.提高沟通能力 -
单项选择题
（）是企业决策的基础。
A.客户信息
B.客户分级
C.客户沟通
D.客户满意 -
单项选择题
有些公司的长期客户，他们往往会享受特别的价格与服务，但他们通常也是最稳当的，他们可以只通过（）就来购买
A.信息
B.电话
C.媒体
D.推广
