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单项选择题
在客户服务工作中，（）永远是第一位的。
A.技能
B.态度
C.效率
D.理解 -
判断题
电信行业要想实现市场营销管理的成功，就必须坚持市场营销的基本原则。 -
多项选择题
优质的客户服务意识能使话务员热爱工作、培养自豪感、（）
A.累积客户服务经验
B.提升自我素质修养
C.改善人际关系
D.提高沟通能力
