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单项选择题

客户服务主要包括四个阶段:接待客户、()和挽留客户。

    A.理解客户和帮助客户
    B.欢迎客户和帮助客户
    C.欢迎客户和理解客户
    D.分析客户和理解客户

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  • 单项选择题
    男士头发应做到()。

    A.前不抵眉、后不触领、侧不掩耳
    B.男士不得蓄胡须
    C.男士不可剔光头
    D.以上三者

  • 单项选择题
    接听电话时,以下不正确的做法是()。

    A.如是传言,只要记录留言人是谁即可
    B.等对方放下电话后再轻轻放回电话机上
    C.最好能告知对方自己姓名
    D.接电话时,不使用“喂”回答

  • 单项选择题
    来电找的人正在通话时,以下做法正确的是()。

    A.告诉对方他所找的人正在接电话,并主动询问对方是留言还是等待
    B.对方需要留言时,记录对方的留言、单位、姓名和联系方式
    C.对方愿意等待时,应将话筒轻轻放下,通知被找的人接电话
    D.以上做法都对

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