单项选择题
接听电话时，以下不正确的做法是（）。
A.如是传言，只要记录留言人是谁即可
B.等对方放下电话后再轻轻放回电话机上
C.最好能告知对方自己姓名
D.接电话时，不使用“喂”回答
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单项选择题
来电找的人正在通话时，以下做法正确的是（）。
A.告诉对方他所找的人正在接电话，并主动询问对方是留言还是等待
B.对方需要留言时，记录对方的留言、单位、姓名和联系方式
C.对方愿意等待时，应将话筒轻轻放下，通知被找的人接电话
D.以上做法都对 -
单项选择题
（）是指利用营业网点不同功能分区和服务设备，针对各种类型客户的不同业务进行服务。
A.渠道差异化服务
B.服务质量差异化服务
C.产品差异化服务
D.人员差异化服务 -
单项选择题
（）是网点团队合作的枢纽，是差异化服务的具体执行人
A.大堂经理
B.网点主任
C.客户经理
D.综合柜员
