单项选择题
（）是指利用营业网点不同功能分区和服务设备，针对各种类型客户的不同业务进行服务。
A.渠道差异化服务
B.服务质量差异化服务
C.产品差异化服务
D.人员差异化服务
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单项选择题
（）是网点团队合作的枢纽，是差异化服务的具体执行人
A.大堂经理
B.网点主任
C.客户经理
D.综合柜员 -
单项选择题
在处理客户投诉时，适时更换接待人员、由高级主管出面处理的目的是（）
A.让客户能尽快冷静
B.稳定投诉处理人员的情绪
C.客户有受重视的感觉
D.以上三者都是 -
单项选择题
换位思考的能力，也就是（），是为客户提供优质服务的必要条件之一。
A.同情心
B.同理心
C.有形度
D.信任度
