单项选择题
受理业务时，注意倾听客户提出的要求和问题，了解客户所办业务的需求；（）接过客户递交的现金、凭证、票据，以适宜的音量复述客户所办的业务。
A.单手
B.双手
C.左手
D.右手
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单项选择题
客户服务主要包括四个阶段：接待客户、（）和挽留客户。
A.理解客户和帮助客户
B.欢迎客户和帮助客户
C.欢迎客户和理解客户
D.分析客户和理解客户 -
单项选择题
男士头发应做到（）。
A.前不抵眉、后不触领、侧不掩耳
B.男士不得蓄胡须
C.男士不可剔光头
D.以上三者 -
单项选择题
接听电话时，以下不正确的做法是（）。
A.如是传言，只要记录留言人是谁即可
B.等对方放下电话后再轻轻放回电话机上
C.最好能告知对方自己姓名
D.接电话时，不使用“喂”回答
