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单项选择题
（）是民航服务人员情的自我管理的第一步。
A.心理暗示法
B.自我安慰法
C.体察自己的情绪
D.适度宣泄法 -
单项选择题
人际交往的特点：个体性、直接性、（）。
A.物理性
B.情感性
C.间接性
D.大众性 -
单项选择题
民航服务人员与旅客交往时的正确技能技巧是（）。
A.学会倾听
B.不注重自身形象
C.贬低旅客
D.冷漠以对
