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单项选择题
民航服务人员与旅客交往时的正确技能技巧是（）。
A.学会倾听
B.不注重自身形象
C.贬低旅客
D.冷漠以对 -
单项选择题
客我交往的正确原则是（）
A.虚伪原则
B.小气原则
C.诋毁原则
D.平等原则 -
单项选择题
压力可以分为正性压力、（）、负性压力。
A.急性压力
B.慢性压力
C.中性压力
D.无差压力
