单项选择题
作为一名通信行业的话务员，加强自身修养和提高客服水平是两大不可分割的主题，后者是前者的（）
A.前提和基础
B.目的和归宿
C.要求和途径
D.条件和要求
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判断题
对于医院而言，应该树立顾客为上帝的理念 -
多项选择题
所谓服务的无形性，是指服务的（）
A.抽象性
B.可触性
C.不可触性
D.想象性 -
单项选择题
由于电信业务经营者检修线路、设备搬迁、工程割接、网络及软件升级等可预见的原因，影响用户的时间超出（）小时或影响有特殊需求的用户使用时，应同时向当地通信管理局报告。
A.12
B.24
C.36
D.48
