单项选择题
由于电信业务经营者检修线路、设备搬迁、工程割接、网络及软件升级等可预见的原因，影响用户的时间超出（）小时或影响有特殊需求的用户使用时，应同时向当地通信管理局报告。
A.12
B.24
C.36
D.48
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单项选择题
对待（）要做好被他步步紧逼的心理准备，切不可意气用事，贪一时痛快与之争斗。
A.盛气凌人型的客户
B.冲动型的客户
C.好斗型的客户
D.斤斤计较型的客户 -
单项选择题
人际关系是人与人在交往中建立的直接的（）关系
A.社会上的
B.心理上的
C.情感上的
D.行为上的 -
判断题
《关于依法开展治理手机违法短信息有关工作的通知》要求，各通信企业要充分利用各种新闻媒体，加强治理工作宣传，充分反映手机违法短信息给人民群众工作、生活造成的影响，揭露诈骗等违法犯罪的手法，提醒群众防止上当受骗。
