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多项选择题
所谓服务的无形性，是指服务的（）
A.抽象性
B.可触性
C.不可触性
D.想象性 -
单项选择题
由于电信业务经营者检修线路、设备搬迁、工程割接、网络及软件升级等可预见的原因，影响用户的时间超出（）小时或影响有特殊需求的用户使用时，应同时向当地通信管理局报告。
A.12
B.24
C.36
D.48 -
单项选择题
对待（）要做好被他步步紧逼的心理准备，切不可意气用事，贪一时痛快与之争斗。
A.盛气凌人型的客户
B.冲动型的客户
C.好斗型的客户
D.斤斤计较型的客户
