相关考题
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多项选择题
在导游服务中，碰到少数游客时间观念不强，经常迟到，引起其它旅游者的不满。作为导游人员该如何对其督促和提醒？（）
A.从关心游客安全和旅游团集体活动的要求出发督促和提醒，而不能出现个人情绪
B.导游人员提醒的语言要尽量委婉
C.为使游客牢记，应采用命令式督促和提醒
D.用幽默的语言进行提醒，可使旅游者在欢愉的气氛中受到启示或警觉
E.只有严肃地督促和提醒才能起到真正的作用 -
多项选择题
接待自驾车散客时导游应做好的工作有（）。
A.向导服务
B.提醒服务
C.上下站联系工作
D.如游客汽车损坏，应负责向保险公司索赔
E.游客遭遇安全事故时应保护好现场 -
多项选择题
国家民航局规定，（）不得乘坐民航客机。
A.纳入不文明旅客黑名单的人
B.不足14天的新生婴儿
C.孕期超过9个月的孕妇
D.醉酒旅客
E.有恐高症的旅客
