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单项选择题
违反《非经营性互联网信息服务备案管理办法》第五条的规定，未履行备案手续提供非经营性互联网信息服务的，由住所所在地省通信管理局责令限期改正，并处（）罚款；拒不改正的，关闭网站。
A.一万元
B.三万元
C.五万元
D.十万元 -
单项选择题
国际标准化组织（ISO）为了使客户投诉管理在国际范围内有一个通用性标准，在（）公布了ISO10002：2004《质量管理客户满意组织投诉处置指南》，这世界上最新的国际性标准。
A.2004年7月
B.2002年4月
C.2004年4月
D.2004年1月 -
单项选择题
在中级话务员电话基本礼仪中，讲到结束前确认，规范用语是以下不正确的是：“（）”。
A.该说的我都说了，您没有问题了吧
B.请问我刚才的解释是否清楚？
C.请问还有什么可以帮助您？
D.请问您还有其他的问题需要解决吗？
