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多项选择题
影响自尊的因素，包括（）
A.家庭中亲子关系的影响
B.行动表现的反馈
C.选择参与和扬长避短
D.根据相似性原理正确进行社会比较 -
单项选择题
违反《非经营性互联网信息服务备案管理办法》第五条的规定，未履行备案手续提供非经营性互联网信息服务的，由住所所在地省通信管理局责令限期改正，并处（）罚款；拒不改正的，关闭网站。
A.一万元
B.三万元
C.五万元
D.十万元 -
单项选择题
国际标准化组织（ISO）为了使客户投诉管理在国际范围内有一个通用性标准，在（）公布了ISO10002：2004《质量管理客户满意组织投诉处置指南》，这世界上最新的国际性标准。
A.2004年7月
B.2002年4月
C.2004年4月
D.2004年1月
