单项选择题
在中级话务员电话基本礼仪中，讲到结束前确认，规范用语是以下不正确的是：“（）”。
A.该说的我都说了，您没有问题了吧
B.请问我刚才的解释是否清楚？
C.请问还有什么可以帮助您？
D.请问您还有其他的问题需要解决吗？
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判断题
根据《关于针对社会反映热点问题加强信息服务业务市场重点整治的通知》要求，各省管局要建立当地SP企业不良行为记录公示制度，将经当地行政处理的SP企业不良行为记录及时向社会公示。 -
多项选择题
《进一步深化“互联网+政务服务”推进政务服务“一网、一门、一次”改革实施方案》，充分运用信息化手段解决企业和群众反映强烈的（）、（）、（）的问题
A.办事难
B.办事慢
C.办事假
D.办事繁 -
单项选择题
对于产品质量的投诉可以分为两类：一类是一般性的产品质量投诉，另一类是（）
A.一般性的服务质量投诉
B.一般性的产品性能投诉
C.重大性的产品质量投诉
D.重大性的服务质量投诉
