多项选择题
以下有关导游服务的叙述中，正确的是（）。
A、导游服务质量是旅游服务质量高低的最敏感的标志
B、电子导游服务可以取代导游人员服务。
C、导游服务具有反馈和扩散作用
D、导游服务是旅游服务中的核心和纽带
E、导游服务是一种知识性服务。
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多项选择题
游客的行李在中国境内遗失，导游人员应该（）。
A、到失物登记处办理行李遗失和认领手续
B、向旅行社汇报，安排人员协助寻找
C、应冷静分析行李遗失的地点
D、如果是在抵达饭店后发现行李遗失，地陪应和全陪、领队在本团成员所住房间寻找
E、一时找不回行李，协助失主购置必要的生活用品 -
多项选择题
旅游者初到异地的心理表现有（）
A、不安全感
B、戒备心理
C、忙于个人事务
D、追新求异
E、放肆傲慢 -
多项选择题
游客消费行为特点有（）
A、易波动性
B、无形性
C、有形性
D、享受性
E、选择性
