相关考题
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多项选择题
是衡量客户对于客服中心服务满意度的关键指标（）。
A.员工满意度
B.话后IVR满意度
C.客户满意度
D.投诉处理满意度
E.外呼满意度 -
多项选择题
关于提升一次问题解决率，以下说法正确的有（）。
A.确保客服代表理解一次问题解决率与电话接听量的关系
B.考核一次问题解决率，会增加平均通话时长
C.给予一线客服代表必要的培训和提升效率的业务工具，包括应用技术、培训与辅导、工作流程优化和知识库管理
D.一味追求高电话接听量，会导致客服代表催促客户，发生业务差错并降低客户满意度 -
多项选择题
客服中心在绩效指标衡量与分析结果反馈沟通上，做到（）。
A.在过程中及时跟踪反馈
B.对团队成员付出的努力给予尊重
C.实行末位淘汰
D.持续改善团队绩效
E.给员工以清晰的目标指引
