相关考题
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多项选择题
通过客服中心关键绩效指标管理，可以实现并且提高客服中心的（）
A.客户满意度
B.运营效率
C.员工满意度
D.KPI -
多项选择题
是衡量客户对于客服中心服务满意度的关键指标（）。
A.员工满意度
B.话后IVR满意度
C.客户满意度
D.投诉处理满意度
E.外呼满意度 -
多项选择题
关于提升一次问题解决率，以下说法正确的有（）。
A.确保客服代表理解一次问题解决率与电话接听量的关系
B.考核一次问题解决率，会增加平均通话时长
C.给予一线客服代表必要的培训和提升效率的业务工具，包括应用技术、培训与辅导、工作流程优化和知识库管理
D.一味追求高电话接听量，会导致客服代表催促客户，发生业务差错并降低客户满意度
