多项选择题
客服中心在绩效指标衡量与分析结果反馈沟通上，做到（）。
A.在过程中及时跟踪反馈
B.对团队成员付出的努力给予尊重
C.实行末位淘汰
D.持续改善团队绩效
E.给员工以清晰的目标指引
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多项选择题
电话接通的畅通度、便捷高效的IVR语音服务系统等因素都是客户体验的接触点。最直接影响客户感受的因素有（）
A.人工服务转接的等待时间
B.客服代表的服务态度
C.专业水平
D.问题解决程度 -
多项选择题
嗓子保健的方法为（）。
A.喉部按摩，用拇指和食指按住喉结两旁左右移动
B.毛巾热敷，毛巾用热水浸透后拧干敷在颈部
C.弹嘴皮练习，吹动闭合的双唇使之发出嘟噜声
D.食疗法，可经常引用酒精和咖啡 -
多项选择题
忧郁悲观时，适合听（）音乐。
A.蓝色多瑙河
B.仲夏夜之梦
C.摇篮曲
D.卡门
E.渔舟唱晚
