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单项选择题
在公务场合中，首选的称呼方式是（）。
A.性别式称呼
B.姓名式称呼
C.职位式或职业式称呼
D.职称式称呼 -
单项选择题
接待服务对象投诉处理的五步顺序是（）①认真倾听客户需求②及时受理并表示歉意③制定解决问题方案，让客户参与其中④快速解决问题并回访⑤收集客户有关有效信息，分析细节
A.①⑤②③④
B.①②③④⑤
C.②⑤①③④
D.②①⑤③④ -
单项选择题
政务服务场合使用30度鞠躬（欠身）礼时，一般是用在（）。
A.送别服务对象
B.面对上级、长辈、同事时使用
C.面对同事时使用
D.表达最高的谢意或歉意的情景
