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单项选择题
接待服务对象投诉处理的五步顺序是（）①认真倾听客户需求②及时受理并表示歉意③制定解决问题方案，让客户参与其中④快速解决问题并回访⑤收集客户有关有效信息，分析细节
A.①⑤②③④
B.①②③④⑤
C.②⑤①③④
D.②①⑤③④ -
单项选择题
政务服务场合使用30度鞠躬（欠身）礼时，一般是用在（）。
A.送别服务对象
B.面对上级、长辈、同事时使用
C.面对同事时使用
D.表达最高的谢意或歉意的情景 -
单项选择题
政务服务场合常用的鞠躬（欠身）礼是（）。
A.15度和30度
B.15度和45度
C.20度和30度
D.20度和45度
