相关考题
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多项选择题
客诉的解决之道（）
A.态度好
B.诚意
C.致歉
D.速度
E.站到对方的立场 -
多项选择题
客诉的分类有哪些（）
A.服务投诉
B.商品投诉
C.其他投诉
D.环境投诉
E.售后投诉
F.顾客需要的服务超过商场的能力而引起的抱怨投诉 -
多项选择题
永辉卡异常处理操作流程（）
A.查询永辉卡余额，填写异常卡受理单
B.收回收回异常卡为顾客重新更换新卡
C.将异常卡受理单电子档和纸质档发至现金办
D.现金办将异常卡受理单OA至共享中心受理转卡业务
