相关考题
-
判断题
服务和有形产品是产品概念下的两个概念。 -
多项选择题
服务的关键时刻的基本要素（）
A.要有顾客
B.服务企业提供的服务人员
C.服务企业提供的物质资源
D.要有服务场所 -
单项选择题
作为客户，在享受服务的过程中，首先感受到的是服务人员的（）
A.专业度
B.业务知识
C.素质
D.态度
