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单项选择题
投诉事件销项处理，投诉事件处理结束后，责任单位应（）内以书面形式向局工程部报告投诉处理结果和相关证明资料。
A.3日
B.7日
C.14日
D.30日 -
单项选择题
发生客户投诉事件，责任单位（）内以书面形式将情况报告反馈至局工程部，必须明确第一责任人，明确整改方案，整改时间，每周至少（）次向投诉方和工程局反馈整改进展和结果，并建立《客户投诉管理台账》。
A.12小时，1次
B.24小时，1次
C.36小时，2次
D.48小时，3次 -
单项选择题
客户满意度调查分为哪几个阶段？（）
A.过程履约阶段，竣工维保阶段
B.前期阶段，施工阶段，收尾阶段
C.施工阶段，竣工阶段，运行阶段
D.勘察阶段，设计阶段，采购阶段，施工阶段
