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单项选择题
发生客户投诉事件，责任单位（）内以书面形式将情况报告反馈至局工程部，必须明确第一责任人，明确整改方案，整改时间，每周至少（）次向投诉方和工程局反馈整改进展和结果，并建立《客户投诉管理台账》。
A.12小时，1次
B.24小时，1次
C.36小时，2次
D.48小时，3次 -
单项选择题
客户满意度调查分为哪几个阶段？（）
A.过程履约阶段，竣工维保阶段
B.前期阶段，施工阶段，收尾阶段
C.施工阶段，竣工阶段，运行阶段
D.勘察阶段，设计阶段，采购阶段，施工阶段 -
单项选择题
项目实施计划的编制依据不包括（）。
A.项目策划书
B.项目成本预算
C.项目管理目标责任书
D.施工图纸
