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单项选择题
向客户提供规范服务，使用规范用语，具有灵活应变能力。仅在取得客户（）后，才能代理客户办理业务。严禁未经客户授权擅自办理。
A.书面授权
B.传真
C.同意
D.短信通知 -
单项选择题
根据《关于进一步加强客户投诉管理的通知》，公司对客户抱怨不作正式统计、（）、考核。
A.对标
B.分析
C.上报
D.汇总 -
单项选择题
供电单位在开展（）工作过程中，应坚持实事求是、客观公正的原则，不得人为干预或影响评价结果，不得弄虚作假。
A.专业回访
B.业务
C.检查
D.客户满意度自评价
