多项选择题
以下哪些内容为招行取得的境内行业第一？（）
A.率先推出银证通业务
B.启动境内首个真正意义的网上银行——“一网通”
C.推出基于客户号管理的“一卡通”
D.最早建立现代企业公司治理结构的商业银行
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单项选择题
招商银行“因您而变”服务理念的由来是（）。
A.客户第一
B.以客户为中心
C.葵花向阳
D.服务为王 -
判断题
招商银行服务管理中针对投诉管理制订了《投诉管理办法》。 -
单项选择题
招商银行分行体制改革后，保持分行作为利润中心不变，实行（）的事业部模式，业务经营的最终决策权在（）。（）
A.事业部总裁领导，事业部总裁
B.支行行长领导下，支行行长
C.总行两大总部领导下，总行两大总部
D.分行行长领导下，分行行长
