多项选择题
对于加盟总部而言，开发特许经营的优点是（）
A.可以突破资金限制迅速扩张规模
B.加盟店主与雇佣员工更加积极努力，有助于事业发展
C.可以对连锁门店实施更好的控制
D.更加能保证总部声誉和形象的提升
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多项选择题
弥补中央采购制度缺陷的方法主要有（）
A.完善信息系统，实施岗前培训
B.多召开总部业务会议
C.委派专人负责协调
D.多了解供应商情况 -
多项选择题
团队文化建设中，管理者的正确领导非常重要，因为（）
A.管理者的行为直接关系企业的效益
B.管理者的正确领导可以赢得员工信任和尊重
C.员工是通过管理者的一言一行来学习企业价值观
D.员工必须无条件服从管理者的领导 -
多项选择题
连锁企业处理顾客抱怨要注意（）
A.耐心倾听
B.说服顾客理解
C.真心表示歉意
D.先明确责任人
