单项选择题
售后服务工作量大的企业，一般应选择的服务内容策略方案为（）。
A.以业务性服务为主，技术服务、事务性服务为辅的策略方案
B.以事务性服务为主，技术服务、业务性服务为辅的策略方案
C.以技术服务为主，业务性、事务性服务为辅的策略方案
D.以业务性、事务性服务为主，技术服务为辅的策略方案
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单项选择题
以下哪一种不属于根据营销组合手段不同而形成的战略方案（）
A.无差异性市场战略方案
B.差异性市场战略方案
C.开拓性市场战略方案
D.密集性市场战略方案 -
单项选择题
“澡盆理论”是用来概括（）。
A.设备磨损规律的理论
B.设备使用效益的理论
C.设备故障发展变化规律的理论
D.设备维修方法的理论 -
单项选择题
属于“质量管理老七种工具”之一的是（）。
A.因果分析图法
B.KJ 法
C.过程决策程序图法
D.关系图法
