单项选择题
客服人员正确处理客户投诉的方法和步骤是（）。
A.迅速受理→消除怨气→明确问题→迅速行动→感谢客户
B.延迟受理→消除怨气→明确问题→迅速行动→感谢客户
C.迅速受理→消除怨气→明确问题→迅速行动
D.延迟受理→消除怨气→明确问题→迅速行动
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单项选择题
高压用电户新装（增容）业务申请受理时，应要求客户提供业务经办人或代办人的有效身份证明复印件（核对原件）、办理业务的（）。
A.说明书
B.证明书
C.授权委托书
D.声明 -
单项选择题
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A.3，3
B.5，5
C.10，10
D.15，15 -
单项选择题
营业员接待客户应严格执行（）。
A.首问负责制
B.问答制
C.首见负责制
D.问责制
