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多项选择题
《客运班组台账资料管理办法》中规定：普速旅客列车台账，其中办公席、软卧、硬座车分别各设置（）种台账。
A.9
B.8
C.3
D.4 -
多项选择题
列车服务规范规定，乘务员（）保持清洁，身体外露部位无纹身。
A.头发
B.脖子
C.面部
D.双手 -
多项选择题
旅客在列车开车前30分钟办理能够办理改签的地点有（）。
A.12306网站
B.购票地车站
C.票面发站
D.换票地车站
