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多项选择题
列车服务规范规定，乘务员（）保持清洁，身体外露部位无纹身。
A.头发
B.脖子
C.面部
D.双手 -
多项选择题
旅客在列车开车前30分钟办理能够办理改签的地点有（）。
A.12306网站
B.购票地车站
C.票面发站
D.换票地车站 -
多项选择题
旅客未办理“变更到站”而乘车去往新到站时，所乘列车途经新到站和原到站的，办理时应当（）。
A.变更席（铺）位时，签证或变更后的车次、席（铺）位票价高于原票价时，核收票价差额
B.签证或变更后的车次、席（铺）位票价低于原票价时，退还票价差额
C.旅客在票面指定的日期、车次开车前乘车的，应补签
D.旅客所持车票日期、车次相符但未经车站剪口的，应补剪
