问答题
简答题
排班应考虑哪些因素？
【参考答案】
人员安排和预测业务量趋势的吻合程度；
人员数量要保证所设定的服务水平；
员工出勤率和工时利用率；......
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请综合分析企业客服中心现场管理的必要性？ -
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话务预测数据的采样质量是决定最终预测结果准确性的关键因素，客户服务中心应尽量从以下哪些系统底层设备上直接读取相关的呼入数据？（）
A.PDR
B.PBX
C.ACD
D.IVR
E.CTI -
多项选择题
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A.客户变化
B.新的营销方案推出
C.市场活动
D.宣传力度
E.人员素质
