多项选择题
出国旅游说明会的主要内容包括（）。
A.代表旅行社致欢迎辞
B.旅游行程说明和目的地国家和地区的基本情况介绍
C.提出要求，讲清注意事项
D.落实有关分房等事项
E.收取境外小费
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多项选择题
某地陪导游上午11点将接待的两名黎巴嫩客人安排入住饭店后，对他们说，12点带他们到餐厅用餐，可游客说，他们通常在15：00点以后用午餐，不同意导游的要求。此时，该导游应该（）。
A.15：00后带他们去零点餐厅
B.告诉他们餐厅15：00点后不提供用餐
C.告诉他们超过用餐时间自行解决
D.劝其入乡随俗，过时用餐需另付服务费
E.和旅行社沟通 -
多项选择题
导游人员带团应遵循的原则有（）。
A.游客至上原则
B.服务至上原则
C.合理而可能原则
D.履行合同原则
E.公平对待原则 -
多项选择题
首语包括点头和摇头，在（）的某些地方就奉行“点头不算摇头算”的原则，即同意对方意见用摇头表示，不同意则用点头表示。
A.泰国
B.韩国
C.美国
D.印度
E.日本
