单项选择题
在中级话务员有效的电话沟通中，讲到在日常应接呼入电话时，有（）—80%的时间话务员都在听客户的声音叙述。
A.20%
B.30%
C.40%
D.50%
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单项选择题
同一交换局用户之间可懂串话的概率（）。
A.≤0.1%
B.≤0.2%
C.≤0.3%
D.≤0.4% -
判断题
电信运营企业要加强社会监督，健全用户投诉处理机制。要设立专门的用户不良信息投诉受理平台，对用户所反映问题立即核实。 -
多项选择题
规范的服务行为包括哪些（）？
A.文明用语
B.耐心解答
C.不推诿客户
D.快速响应客户要求
