多项选择题
我*行相关人员在接到客户网银欺诈投诉后应如何处置（）
A.安抚客户情绪，并引导客户报案
B.详细记录案情
C.对可疑收款人的行内相关账户进行应急冻结止付
D.向客户通报我*行内部处置进度以及可疑收款账户余额等信息
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单项选择题
遇客户咨询网银安全注意事项，我*行可以做出以下（）提示。
A.动态口令牌使用方便，但安全性不如USBKey
B.不法分子可能通过群发器发送虚假网银升级短信，一定要注意鉴别短信发送号码，号码显示为95566的都是我*行发送的可靠信息
C.我*行动态口令牌到期更换必须到柜台办理，不会让客户在网上自助操作
D.当前网上支付案件猖獗，客户网购时要小心提防，但只要保管好网银认证工具，就不会被盗取资金 -
单项选择题
目前除（）外，我*行个人网银、手机银行柜台业务必须由客户本人申请办理，禁止委托代办。
A.员工委托单位在批量开卡同时开通个人网银
B.出国客户委托国内亲属代办查询版网银升级理财版申请
C.有特殊困难客户委托代办到期或损坏的电子认证工具更换
D.未成年客户委托家长代办个人网银及手机银行开户 -
单项选择题
客户可以使用高等级安全认证工具¬（）来保障手机银行的安全。该认证工具每60秒自动刷新一次，一次一密，在关键交易时使用。
A.中银e令
B.中银e盾
C.中银e牌
D.中银e宝
