多项选择题
各行在办理个人网银柜台签约的环节，应持续做好柜台风险提示工作，包括（）
A.应要求客户阅签《中国银行股份有限公司个人网上银行风险提示》，并在网银注册服务凭条客户留存联加盖或打印风险提示语
B.柜员应向客户详细说明动态口令牌E-TOKEN、USBKey等安全认证工具的使用方法和注意事项，明确告知客户任何情况下不要向他人透露网银用户名、密码、E-TOKEN动态口令以及手机交易码等信息，充分履行风险告知义务
C.柜员在办理网银业务时，应注意识别和堵截网银诈骗，重点关注“年龄较大、办理业务神情匆忙”的客户，尽最大努力做好“善意提醒”，劝阻客户不要因受到诱骗开办网银服务，避免客户损失
D.柜员为客户开通电子银行服务时，应提醒客户首次登录网银时应修改网银用户名及密码
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多项选择题
我*行相关人员在接到客户网银欺诈投诉后应如何处置（）
A.安抚客户情绪，并引导客户报案
B.详细记录案情
C.对可疑收款人的行内相关账户进行应急冻结止付
D.向客户通报我*行内部处置进度以及可疑收款账户余额等信息 -
单项选择题
遇客户咨询网银安全注意事项，我*行可以做出以下（）提示。
A.动态口令牌使用方便，但安全性不如USBKey
B.不法分子可能通过群发器发送虚假网银升级短信，一定要注意鉴别短信发送号码，号码显示为95566的都是我*行发送的可靠信息
C.我*行动态口令牌到期更换必须到柜台办理，不会让客户在网上自助操作
D.当前网上支付案件猖獗，客户网购时要小心提防，但只要保管好网银认证工具，就不会被盗取资金 -
单项选择题
目前除（）外，我*行个人网银、手机银行柜台业务必须由客户本人申请办理，禁止委托代办。
A.员工委托单位在批量开卡同时开通个人网银
B.出国客户委托国内亲属代办查询版网银升级理财版申请
C.有特殊困难客户委托代办到期或损坏的电子认证工具更换
D.未成年客户委托家长代办个人网银及手机银行开户
