判断题
服务心理学告诉我们：在对待时间的感觉上，已经处于服务程序之中比尚未正式进入服务预约程序更长
【参考答案】
错误
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多项选择题
根据客户的身份划分，可将电信客户分为（）等。
A.政府客户
B.企业客户
C.家庭客户
D.个人客户 -
单项选择题
ISO9000-2000标准的第3.6.1条对合格的定义为：（）
A.质量过关
B.满足要求
C.符合标准
D.操作简单易懂 -
单项选择题
在中级话务员有效的电话沟通中，讲到封闭式提问是让客户针对某个主题明确地回答“是”或“否”，或是在提供的回答中（）的提问。
A.任选
B.任选其一
C.多选
D.不定项
