多项选择题
为树立以客户为中心的服务理念，提升客户满意度，银行应该做到“三个需要”。以下哪些是“三个需要”的内容（）。
A.了解客户多样化的需求
B.倾听客户的声音，尊重客户的真实感受
C.以客户和银行的长远利益提供最佳解决方案，而不是简单地照章办事
D.在服务流程设计中，以客户体验为出发点，而不是以内部制度为出发点
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多项选择题
当我们购买某一产品或某一项服务时，付出了什么（）。
A.时间成本
B.脑力成本
C.体力成本
D.精神成本 -
多项选择题
我们可以从以下几方面来树立自己良好的服务意识（）。
A.用心沟通
B.在服务流程设计中，以客户体验为出发点，而不是以内部制度为出发点
C.建立良好的客户关系，了解客户的不同需求
D.换位思考，服务客户就是服务自己 -
多项选择题
商业银行可通过哪些渠道对理财产品进行销售？（）
A.手机银行
B.农村合作银行
C.互联网
D.电视
