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多项选择题
城市轨道交通客运与其他类型的客运一样，其特征是（）
A.公共性
B.特殊性
C.及时性
D.公益性 -
单项选择题
轨道交通站厅、站台以及列车内卫生状况达不到乘客要求，以及站厅内的商铺活动，导致乘客乘车不便，引起乘客不满造成的投诉属于（）
A.设施投诉
B.乘车环境投诉
C.列车运行投诉
D.服务质量投诉 -
单项选择题
（）的特点是在特定时间段客流会显著增加，一般都在周末举行，因大客流所发生的时间和规模大多可预见，且持续时间较短，影响范围有限。
A.节假日大客流
B.暑期大客流
C.大型活动大客流
D.恶劣天气大客流
