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单项选择题
做好服务不包含（）。
A.专业化的形象、专家的技能、良好的沟通
B.整理情绪，电话内容工器具检查、着装整理、材料准备
C.用最短的时间上门、用最快的速度处理好故障、用最短的时间给客户安装到位
D.满足用户任何要求 -
单项选择题
如何处理客户的再抱怨属于（）类。
A.意愿
B.销售
C.酬金
D.异议 -
单项选择题
新装光衰合格率为（）%。
A.0.94
B.0.95
C.0.96
D.0.97
