单项选择题
司机走错方向因而浪费游览时间，游客很有意见，此时，导游员采取何种方法较为妥当（）
A、向旅行社汇报
B、请司机向游客赔礼道歉
C、说明情况，向游客赔礼道歉并给予一定的物质补偿
D、告之游客不会影响整个行程
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单项选择题
旅游车在半途发生机械故障，经了解是一般性故障，此时，导游员采取何种方法较为妥当（）
A、立即向旅行社汇报
B、请司机向游客赔礼道歉
C、协助抢修，适当组织一些活动改变现状
D、让游客下车自由活动 -
单项选择题
导游服务质量的好坏不仅关系到整个旅游服务质量的高低，甚至关系到国家和地区旅游业的声誉，这体现了导游服务中的（）。
A、主导作用
B、标志作用
C、反馈作用
D、扩散作用 -
单项选择题
在旅游途中，游客之间发生矛盾与争吵，此时，导游员选择何种做法较为正确（）
A、同情弱者
B、支持大多数人的看法
C、坚持中间立场、不参与，说服双方
D、让领队去做工作即可
