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单项选择题
在与投诉顾客进行“面对面”接触时，善于（）投诉顾客的谈话，是与投诉顾客进行有效沟通的第一项准备工作
A.学会聆听
B.学会关注
C.学会沟通
D.学会理解 -
判断题
及时察觉自己的情绪变化，可以有利于进行自我情绪调节。 -
多项选择题
电信行业中比较常用的营销手段有：关系营销，一对一营销，交叉营销和（）
A.直复营销
B.间接营销
C.顾问式营销
D.体验营销
