判断题
客人入住酒店，往往对酒店服务抱有一定的期望。如遇客人对客房服务员服务态度的投诉，应及时关注，对客人的遭遇表示同情和歉意并真诚致谢。
【参考答案】
正确
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多项选择题
客衣洗涤是直接为客人服务的，也是洗衣房经济收入的主要来源。其洗涤效果、洗送时间都直接影响服务质量。常见的洗涤服务类型分为（）。
A.普通服务
B.慢洗服务
C.熨烫服务
D.快衣服务 -
多项选择题
一般来电的处理流程：（）
A.及时接听，亲切问好
B.耐心倾听，清晰应答
C.准确记录，友好道别
D.妥善安排，跟踪反馈 -
多项选择题
楼层服务的主要任务包括（）
A.做好清洁卫生工作，为客人提供舒适的环境
B.做好客房接待服务，提供安全保障
C.加强酒店客房设备用品管理，降低经营成本
D.做好协调配合，保证客房服务需要
