单项选择题
下面哪些是墓地服务的要求（）
a.树立服务就是商品的服务观念
b.树立客户就是朋友的服务观念
c.树立客户总是正确的服务观念
d.树立一切以墓地利益为出发点
A.abcd
B.abc
C.acd
D.bcd
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单项选择题
在殡葬行业难免有与消费者发生纠纷的，那么（）是解决消费纠纷的首选方法。
A.调解
B.申诉
C.仲裁
D.协商 -
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A.制约性
B.针对性
C.特殊性
D.广泛性 -
单项选择题
哪些是墓地植物的生态特性（）a.净化空气b.调节气候c.减弱噪声d.杀死细菌e.监测环境
A.abc
B.bcd
C.cde
D.abcde
